المغاربة مستاؤون من الأبناك

تناقلت عدة مواقع إخبارية وطنية وصفحات مختصة بالمال والأعمال تقريرا حديثا لوكالة التسويق الأمريكية “Affinytix” يخص الأبناك المغربية ، وكان الصادم ان المغاربة مستاؤون من سلوك موظفي الأبناك وأوقات الانتظار .
وفي تفاصيل التقرير نجد انه بعد جمع 4300 تعليق كان 97 بالمائة من زبناء الأبناك المغربية غير راضين عن مدة الإنتظار والطوابير الطويلة في الوكالات ، كما تبين أن 40 بالمائة أيضا غاضبون من سلوك و تعامل الموظفين معهم وهو ما وصفوه بغياب المهنية والإحترام.
وينصح التقرير الأبناك المعنية بالإنصات الجيد لعملائها وتلبية احتياجاتهم وطلباتهم وحل مشاكلهم المتكررة ، مع التركيز على تطوير البنية التكنولوجية وتحسين ظروف الاستقبال .
هذا وينصح خبراء ومهتمون مغاربة الأبناك المغربية بضرورة تحسين الوضعية المادية والمعنوية للعنصر البشري داخل هذه المؤسسات ، وبرمجة دورات تكوينية خاصة بالتواصل والاستقبال ، لأن اي إصلاح او تطوير خارج هذا الطرح يعتبر في نظرهم هدرا للمال والجهد ، كما اجمعوا ان هذه الأوضاع غير المناسبة وظروف الاشتغال الصعبة أحيانا وتأثير كل ذلك على نفسية الموظفين هي التي تنعكس مباشرة على تعاملاتهم اليومية مع الزبناء .

المصدر: هيسبريس

تحرير : محمد هلالي