ألف شكاية تعكس ضعف أداء المؤسسات العمومية في المغرب

تحريـــر :هنـــد أكجيـــل

سجلت البوابة الوطنية للشكايات (Chikaya.ma) أكثر من 177 ألف شكاية خلال سنة 2024 مما يشير إلى استمرار تدخل المواطنين في التفاعل مع المؤسسات والمقاولات والإدارات العمومية، وكشفت الإحصائيات عن نجاح هذه المنظومة في تلبية احتياجات المواطنين، في إطار الإصلاحات الإدارية التي أطلقها صاحب الجلالة الملك محمد السادس نصره الله.

وفي تصريح لمتخصص في القانون الإداري فاروق بلكبير، أكد أن هذه المبادرة تمثل جزءًا من جهود الملك لضمان معالجة فعالة لشكايات المواطنين، وأشار بلكبير إلى أهمية تلقي المواطن ردودًا وحلولًا لمشاكله كما أكد الملك في خطاب سابق له.

تأسست آليات الشكايات الإلكترونية بموجب المرسوم رقم 265-17-2 الذي دخل حيز التنفيذ في يناير 2018 ويشمل جميع إدارات الدولة والمؤسسات العمومية، وقد وصلت نسبة معالجة الشكايات إلى حوالي 70.44%، مع متوسط زمن معالجة يبلغ 19 يومًا.

تصدرت الشكايات ضد المؤسسات والمقاولات العمومية حيث سجلت 112 ألف و938 شكاية، تليها الشكايات ضد الوزارات والمندوبيات السامية بـ 47 ألف و606 شكايات، بينما سجلت الجماعات الترابية حوالي 16 ألف و967 شكاية.

هذا التفاعل مع الشكايات يعزز قنوات التواصل بين المواطنين والمؤسسات مما يسهم في تعزيز الثقة في الأداء العمومي والمشاركة الفعالة في تدبير الشأن العام.